Na CR Import, nossa prioridade é garantir sua satisfação. Por isso, estabelecemos uma política de devolução que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições a seguir:
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O direito de arrependimento se aplica apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.
Como solicitar a devolução: Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail [devolucao@crimport.com.br] ou pelo whatsapp [+5511942939990] dentro do prazo mencionado.
Condição do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.
2. Devolução por Defeito ou Vício
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício de qualidade dentro do prazo legal de 90 dias, você poderá solicitar a devolução ou troca do item.
Como proceder: Informe o defeito encontrado através do nosso e-mail [devolucao@crimport.com.br] ou whatsapp [+5511942939990], com fotos ou vídeos que comprovem o problema, se possível.
Condição do produto: O produto não pode apresentar sinais de mau uso, e deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.
3. Processo de Troca ou Reembolso
Análise do produto: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise para verificar se estão dentro das condições estipuladas. Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução ou troca não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente.
Opções de reembolso: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito e Cartão de débito: Estorno na fatura do cartão, conforme regras da operadora.
- Boleto bancário, PIX ou transferência: Depósito em conta indicada pelo cliente.
Prazo para reembolso: O prazo para reembolso ou troca é de até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
4. Custos de Envio
Em caso de arrependimento: O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do consumidor.
Em caso de defeito ou vício: O custo do frete para devolução do produto será coberto por nossa empresa.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos, devido à sua natureza, não são elegíveis para devolução, como produtos personalizados, alimentos perecíveis, e itens de higiene pessoal, desde que sem defeito.
